Envio e Entrega
A Pomme trabalha com 2 (duas) formas de envio:
1. PRODUTOS EM ESTOQUE NO BRASIL/PRODUTOS ARTESANAIS
A entrega é rápida, e leva de 1 a 15 dias úteis a depender da localidade.
Caso o produto seja artesanal e não tivermos a pronta entrega, pedimos 5 dias para produção, podendo ter mais dias ou menos, dependedo da quantidade de pedidos. Depois da produção, o produto é enviado normalmente.
O envio dos produtos é realizado através dos Correios. Existem duas opções de envio: Sedex e Pac. Para saber o valor do seu frete, entre no menu "Ajuda" > "Frete" ou se estiver na pagina de algum produto, clique no botão "ver frete". Lá estará disponível a tabelo dos correios com todos os valores de todos os Estados.
1.1. Rastreamento do Pedido
Você pode acompanhar seu pedido através do site dos Correios. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o envio do pedido.
2. PRODUTOS SOB ENCOMENDA
O produto é despachado diretamente dos centros de distribuição fora do Brasil direto para casa do cliente, e a entrega leva de
20 a 90 dias (feriados e finais de semana não contam), podendo se estender a vários meses dependendo da localidade, garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega. Todos os produtos sob encomenda
tem Frete Grátis.
A loja garante a entrega do pedido. Nos responsabilizamos a restituir o valor total pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.
PRODUTO INDISPONÍVEL
Sob encomenda : Pode acontecer de alguns produtos não terem mais disponível na cor, tamanho, modelo escolhido pelo comprador, por isso, avisaremos por e-mail para que o cliente decida se quer um outro modelo, outro produto no mesmo valor ou reembolso do produto.
COMPRA DE VÁRIOS PRODUTOS SOB ENCOMENDA
Caso você peça mais de 1 produto sob encomenda, eles chegarão em embalagens e datas diferentes , pois podem ser de fornecedores distintos, não sendo possível envia-los juntos.
Mas pode ficar tranquilinha (o), isso não afeta o processo de entrega de sua encomenda. Seu produto chegará no prazo! Eba!
2.1. Produtos Tributados ou Taxados
99% dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raríssimos, ocorre de determinadas remessas serem tributadas pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam uma carta no endereço informado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi tributado, e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios, mediante o pagamento do imposto. É cobrado um valor de 60% do valor do produto.
A Pomme paga, caso seu produto seja taxado.
2.2. Rastreamento do Pedido
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega. Em alguns casos, podem não ter um cógico de rastreio, mas garantimos a entrega do produto.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Pomme providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
3.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Pomme não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.
Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.
SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA
Inconsistência nos dados informados no cadastro.
Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.
